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积分商城的“积分”概念，指的是用户(更多指的是经过注册验证的用户)在消费后获得的一种奖励，从而实现客户关怀、客户忠诚度提升的目的。其消费模式包括传统的现场消费如超市购物，也包括现在日益普及的网上购物。
积分商城的“商城”概念，除了有传统常见的商家聚集成市意思，更多指的是以基于互联网环境的使用电子支付、快递等工具进行交易的网络门店。积分是商城推出的一种会员奖励计划。商城内所有商品都参与积分返利活动，您获得的积分可以在商城购物中，直接作为抵用，购买商城内的商品。
积分商城运营理解模式
1、积分商城的第一种理解，偏重于“积分”。即积分商城是专门为消化“积分”这一奖励而特设的网上商城，会员可以使用积分兑换商城陈列的礼品，整个兑换过程用户除了消费积分而不会另外产生新的消费成本。在这里，商城是为了“积分”而存在。
2、积分商城的第二种理解，偏重于“商城”。即积分商城是一个可以在网上消费这一过程产生“积分奖励”的商城。在这里商城的存在意义并非是为了消化这些积分，而是作为一种体现客户关怀的辅助手段。如商城积分、VIP卡及会员规则，商城的积分，指用户通过付款购买商品交易成功后，商城对买家的一种返利活动。所有的商城商品都参与积分返利活动，返点比例根据会员等级的不同返还不低于商品销售价的0.3%(详见会员优惠政策)。用户获得的积分可以在下一次购物中，直接作为抵用。用户获得的积分，可按本规则在下一次购物中，直接抵用购买商城内的商品。积分情况以“我的帐户-积分明细”记录为准。
3、积分商城的第三种理解，将“积分”与“商城”中和在一起，两者互补关系。一方面，网站可以产生积分的“积分奖励”规则，另一方面，网站也提供商品的展示平台，会员可以通过积分购买商城上的商品，同时也可以按正常价格出售。如果会员对商城内的商品不满意，还可以申请积分转化成兑换。
积分商城系统应该怎么去运作呢?
相信不少的商家对于这个系统还是不太了解，积分商城虽说存在一些问题，但是相信随着时间的推移，这些问题都会得到解决的，Mcmore小编在此进行积分商城系统的分析：积分商城可能存在的问题
a)提供给用户的兑换品种远不能满足用户的个性化需求，物品种类少，客观上造成用户对积分不敏感。
b)限于人员与合作的局限性，往往受用户欢迎的积分兑换商品不能长期的、持续的进行，只能搞“运动式”活动，长期以往，客户满意度下降。
c)积分兑换少、推荐分享转化积分少，成功兑换商品难度高，造成客户对商品兑换失去兴趣，兑换少，从而让积分商城变成摆设。
d)由于积分兑换的特殊性，基本只能在营业厅兑换发放，客观来说要求用户跑到营业厅领取，给用户体验带来极大伤害。
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